Zwroty i reklamacje
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. W przypadku umowy, której przedmiotem jest wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin ten liczy się od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części
Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu od umowy poprzez jednoznaczne oświadczenie, na przykład drogą e-mailową.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
2. Zwrot towaru
Klient powinien odesłać towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt z obsługą sklepu POLMART w celu potwierdzenia aktualnego adresu zwrotu w Polsce.
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że sklep POLMART zobowiązał się do ich pokrycia lub nie poinformował konsumenta przed zawarciem umowy o obowiązku poniesienia tych kosztów.
W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykłym trybie pocztowym, konsument zostanie poinformowany przed zawarciem umowy o wysokości kosztów zwrotu lub o szacowanych kosztach zwrotu. W przypadku produktów ponadgabarytowych, których nie można odesłać zwykłą przesyłką kurierską, informacja o kosztach zwrotu jest przekazywana klientowi przed zawarciem umowy.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
3. Zwrot płatności
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep, sklep nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Płatność jest zwracana tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
4. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Samo zamówienie produktu od producenta nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących reklamacji produktów niezgodnych z umową.
5. Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, klient ma prawo złożyć reklamację.
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy o możliwie dokładny opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową oraz wskazanie oczekiwanego sposobu jej rozwiązania. Dołączenie zdjęć lub innych materiałów dokumentujących problem może ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, jednak nie jest obowiązkowe i nie stanowi warunku skorzystania z ustawowych uprawnień.
Brak zdjęć lub numeru zamówienia nie wyłącza ustawowego prawa do reklamacji.
Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych przepisami również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia produktu.
Koszty związane z realizacją ustawowych uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową ponosi sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Zakupy firmowe
W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa oraz uzgodnione warunki sprzedaży.
Osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą mogą przysługiwać określone uprawnienia konsumenckie, jeżeli zawarta umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego.
Ocena charakteru zawodowego umowy dokonywana jest w szczególności na podstawie przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
7. Kontakt i procedura zwrotu
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt z obsługą sklepu POLMART, korzystając z danych podanych na stronie „Kontakt”.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje organizacyjne dotyczące odesłania produktu, w tym aktualny adres zwrotu w Polsce.
Kontakt z obsługą sklepu w celu ustalenia adresu zwrotu nie stanowi warunku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy lub złożenia reklamacji.